- 一、服務理念
- 以客戶爲中心。無論是第一次撥打咨詢熱線的潛在客戶，還是使用多年的老客戶，都將得到我們朋友般的真誠服務。從售前咨詢、産品實施、員工培訓到日常服務、個性化服務、配套服務，環環相扣；我們的客戶經理貫穿其中，爲您提供及時、專業、真誠的服務。
- 二、服務目標
- 專業服務創造客戶價值。
- 三、服務宗旨
- 客戶滿意。
- 四、服務准則
- 專業、快速、高效、熱情。
- 五、服務標准
- 依照ISO9001－2000國際質量管理體系標准執行。
- 六、服務機構
- 以總公司爲中心，總部、分公司、各地代理商三級一體，標准化管理的服務網點；每一個服務點都有呼叫中心、現場支持中心；總部有技術支持網站和呼叫中心系統。
- 七、服務方式
- 技術服務熱線、遠程維護、電子郵件、傳真/信函、網站服務、呼叫中心。
- 八、服務項目
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（1）需求調研。通過電話、短信、QQ、微信、郵件、留言、在線等多種通訊方式，實時響應；
（2）現場服務。提供管理規劃、軟件選型、功能價格、産品演示、免費試用等一站式服務；
（3）遠程服務。快速了解購買方式、合同模版、付款方式、發票類型、快遞資料、配送時間；
（4）實施服務。30分鍾安裝完畢，當天即可正式啓用，無需漫長等待即可快速投入應用；
（5）培訓服務。每周一至周五，培訓講師通過專業視頻課堂進行操作培訓和指導，讓您隨時學會使用；
（6）維護服務。系統可以設置定時自動備份，維護簡單方便，無需專業技術人員，軟件運行無憂；
（7）升級服務。定期同版本升級，支持跨版本升級，升級過程對企業數據和業務不會造成任何影響；
（8）定制服務。提供二次開發、個性定制以及客戶自定義系統開發服務，只需一套軟件便可終身使用；
（9）對接服務。實現管理軟件與電商平台、企業網站、手機網站、官方微信、其他系統等無縫對接；
（A）快速了解渠道合作模式、流程、政策、價值等信息，在線即可輕松提交合作申請；
（B）定期回訪，主動關懷，全方位了解服務狀況，傾聽客戶心聲，全面保障服務品質；
（C）多途徑全面監控服務質量，服務好不好客戶說了算，自己監督更放心。
- 九、非服務項目
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（1）安裝打印機驅動,設置共享打印機。
（2）安裝輸入法。
（3）安裝office辦公軟件。
（4）電腦不能正常啓動，操作系統不能啓動，操作系統缺少系統文件。
（5）電腦操作系統感染病毒,查殺病毒,下載殺毒軟件。
（6）重裝電腦windows系統。
（7）數據庫誤刪，數據庫損壞等，恢複數據庫。
（8）調試路由器光纖貓，設置上網等問題。
（9）調試處理其他公司軟件。
（A）代替做軟件中的資料。
（B）和軟件無關的EXCEL表調試、樣式設計等。
（C）其他公司硬件，如钱箱、打印机、读卡器、顾客显示屏、电子秤、高拍仪、温湿度仪、指纹仪、點菜寶等调试。
（D）由于自己租用云服务器原因，软件不能登錄使用的情况。
- 十、聯網環境要求
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（1）家庭光纖聯網用戶，寬帶網絡必須是中國電信或者中國聯通的，並且需由寬帶網絡提供商把光纖貓調整成橋接模式，路由器撥號上網。在橋接模式下，分配的外網IP地址，必須是公網IP，與IP138.COM解析IP地址一致，並能映射某個端口到指定電腦。
（2）企業專線聯網用戶，須有自己的公網IP，並能映射某個端口到指定電腦。
（3）網絡不能頻繁掉包，服務器電腦所在網絡必須是有線並且信號穩定。
（4）服務器電腦須是整個網絡優先上網的，並在一級路由器下，上網速度最佳的。
（5）能提供網絡連接設備：路由器、光纖貓等，登陸賬號和密碼信息。
（6）電腦操作系統需穩定，並且有殺毒防護軟件。
（7）租用非我公司的雲服務器時，需提供第三方數據庫的配置或者登陸密碼等信息，並能配合客服調試。
（8）有一名懂網絡的員工，能配合客服遠程調試電腦、路由器等網絡設備。
- 十一、服務費收費標准
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我公司服务费收费标准是：免费服务1年。一般情况下，用户在一个星期左右基本上都可以学会。我们承诺的一年的免费服务时间，是绰绰有余的。如果1年后还需要服务，那么每个加密狗每年只用象征性交200服务费，分摊到每个月，也就相当于是每月16块钱的售後服務费用。我们收这点服务费，目的不是赚这点小钱，而是要求用户自己也要注意学习积累。过往的经验告诉我们，不收服务费，会把一些客户养成饭来张口，衣来伸手的坏习惯。很简单的事，客服教了一遍又一遍，帮着做了一次又一次，客户就是记不住。也许不是真记不住，而是因为有了依靠，不想用心去记，总想让客服来帮着做。
重要提示：(1)我公司客服不定期会有岗位变动。(2)客户在支付服务费时，请务必使用我公司官网“購買方式”中所列賬戶，否則視同無效，我公司將不予認可。
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